炎炎夏日，空调成了家里必不可少的家电。然而，消费者郁先生一家一年来都过着有空调却无法使用的日子。日前，他致电与本报维权热线85188518联动的12315热线反映：“家里的中央空调故障频发，厂家售后和经销商上门检查了很多次，仍无法排除故障，空调还是无法启动。”

　　消费者说：空调故障无法启动售后和经销商都束手无策

　　郁先生：去年1月份，家里装修，我就在杭州玻菲客环境工程有限公司购买了一台中央空调，花了23300元。买来后，经销商派师傅上门把空调装好了，并承诺整机保修6年。

　　去年6月，我打算使用空调，却发现有问题。我按下空调的开关键，机器却无法启动。由于我家的中央空调是一拖四，机器启动不了，导致整个家的空调风口都出不了风。

　　我向空调厂家售后反映问题，售后维修人员上门检查后说是GA故障(一个故障代码)，但具体是哪里有问题，他们也说不清楚。后来他们又陆续上门检修了三四次，换了几个零件，可空调仍然启动不了。

　　几天前，厂家售后人员又上门检修，说可能是空调主板故障，就换了主板和膨胀阀。更换之后，空调依然是老毛病，售后人员说氟利昂压力达不到指定值，可能是安装的问题，要我去找安装空调的经销商。

　　经销商派师傅上门检查后说空调的安装是正常的。至此，厂家售后和经销商都没能找出空调的问题所在。厂家售后说要由经销商来处理，于是我再向经销商反映问题，经销商口头答应上门检修，可一直都不派人上门。我想知道究竟谁该来为我家的空调负责。

　　经销商和厂家售后说：会再上门做检修排除故障

　　(记者联系上杭州玻菲客环境工程有限公司的销售经理严先生。)

　　严先生：郁先生家的空调是我们安装的。他家的空调无法启动，我们也派了安装师傅上门去检查，给他家的空调换了三次零件，但仍是GA故障。空调报GA故障只能确定故障范围，可能是内外机都有问题，也可能是安装有问题。

　　我们会去郁先生家里再做检查，做个24小时的压力测试。如果压力正常，就说明是空调的铜管漏了。如果压力不正常，就说明是空调设备问题。总之，无论是什么情况，我们都会去解决好。

　　(记者又联系了空调厂家售后网点相关负责人王先生。)

　　王先生：这两天我们都安排了师傅上门排查故障，目前来看，郁先生家的空调很可能是出现了漏点。

　　中央空调不单有外机内机，还有一些铜管等隐蔽工程，那么这两方面出现问题都有可能导致空调故障。空调的内外机出厂时都会经过压力测试，不会有问题。现在*好是再测试下铜管等隐蔽工程是否存在漏点。如果确实是铜管的问题，那么我们确保铜管不漏，再进一步将连接内外机的铜管拆掉，分开保压。总之，就算这家环境工程公司不负责，那么我们厂家售后也会负责到底的，一定会把问题圆满解决。

　　记者将情况反馈给消费者郁先生，他表示经记者协调，厂家售后和经销商都与他取得了联系，约定了上门检查的时间，他对这样的处理结果表示满意。

　　听消保委说：*好去专卖店购买由厂家派人上门安装

　　杭州市消保委负责人陈杭：空调是一种比较特殊的产品，除了本身产品质量要好，它的安装好坏也会影响到使用。一般来讲，空调的安装应由厂家派人上门或由品牌认可的经销商负责，避免出现问题找不到相关负责人。建议消费者去专卖店购买，由厂家派人上门安装，从而有效避免商家的扯皮问题。

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