讯 近日，李先生到济南市世购国美店购买了一台海尔空调柜机，安装后发现导风板内有很多灰尘，认为是购买了以次充好的返修机，于是通过12345进行投诉。张庄市场监管所接到该投诉件后高度重视，立即要求商家提供相关商品流转记录，回应顾客诉求。

　　经落实，商家提供了该空调的商品流转记录，海尔空调公司证实了该空调为原厂出品，并带领投诉人到国美电器仓库进行现场查看。经随机打开仓库中的3台家电，发现均出现程度不同的附着灰尘现象。*终各方达成共识：空调本身有静电吸附作用，加之在搬运过程中仓库地面有扬尘现象，而空调柜机底座包装并非完全密封，导致灰尘由下而上进入空调的导风板。

　　4月24日上午，张庄市场监管所组织投诉人、国美世购店和海尔空调公司在该所会议室进行现场调解。经调解，双方达成一致协议：商家向投诉人免费更换一台同型号的新空调，并赔偿相关费用2000余元。调解完毕后，该所执法人员要求国美世购店切实提高服务水平，及时回复顾客诉求;建议海尔空调公司及时改进生产工艺和包装规范，减少静电吸附对产品导致的不良影响，提高顾客的满意度和忠诚度。

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